Devi kvalitetssäkrade Vattenfalls försäljningar genom uppföljningssamtal till varje kund inom en vecka — för korrekta ordrar, trygga kunder och ärenden som löses innan de blir problem.
Vattenfall ville säkerställa att varje genomförd försäljning blev korrekt levererad och att kunden kände sig trygg med sitt beslut — i en bransch där förtroende är avgörande.
Behovet var en strukturerad kvalitetsuppföljning som verifierar varje order och fångar frågor och ärenden tidigt — innan de hinner bli problem, ånger eller churn.
Devi Quality kvalitetssäkrade alla försäljningar genom att ringa upp varje kund inom en vecka:
Varje uppföljningssamtal är både en kontrollpunkt och en möjlighet att stärka relationen — kunden märker att kvalitet tas på allvar.
Kvalitetsuppföljningen gav Vattenfall trygghet i att varje försäljning höll måttet — korrekta ordrar, kunder som känner sig sedda och ärenden som löses innan de eskalerar.
Arbetssättet speglar Devis syn på kvalitet: den ska verifieras, kund för kund. Samma princip ligger bakom vår certifiering Trygg Kundkontakt, varje år sedan 2022.
Vi hjälper företag att växa genom försäljning, kundservice, rekrytering och affärsutveckling.
