I en bransch där förtroende är avgörande följde Devi Group upp Vattenfalls försäljningar med samtal till varje kund inom en vecka.
Vattenfall ville säkerställa att varje genomförd försäljning blev korrekt levererad och att kunden kände sig trygg med sitt beslut — i en bransch där förtroende är avgörande.
Behovet var en strukturerad kvalitetsuppföljning som verifierar varje order och fångar frågor och ärenden tidigt — innan de hinner bli problem, ånger eller churn.
Devi Quality kvalitetssäkrade alla försäljningar genom att ringa upp varje kund inom en vecka:
Varje uppföljningssamtal är både en kontrollpunkt och en möjlighet att stärka relationen — kunden märker att kvalitet tas på allvar.
Genom att verifiera varje order kunde Devi säkerställa att uppgifterna stämde, att kunderna fick ett bra bemötande och att eventuella problem fångades upp i tid.
Arbetssättet speglar Devis syn på kvalitet: den ska verifieras, kund för kund. Samma princip ligger bakom vår certifiering Trygg Kundkontakt, varje år sedan 2022.
Vi hjälper företag att växa genom försäljning, kundservice, rekrytering och affärsutveckling.
