Devi kvalitetssäkrade Tele2s försäljningar genom uppföljningssamtal till varje kund inom en vecka — för korrekta ordrar, trygga kunder och ärenden som löses innan de blir problem.
En försäljning är inte klar när ordern är lagd — den är klar när kunden fått det den förväntar sig. Tele2 ville säkerställa att varje genomförd försäljning blev korrekt levererad och att kunden kände sig trygg med sitt beslut.
Behovet var en strukturerad kvalitetsuppföljning som fångar frågor, missförstånd och ärenden tidigt — innan de hinner bli problem, ånger eller churn.
Devi Quality kvalitetssäkrade alla försäljningar genom att ringa upp varje kund inom en vecka:
Uppföljningen gör kvalitet mätbar i varje led — varje samtal blir både en kontrollpunkt och en möjlighet att stärka kundrelationen.
Kvalitetsuppföljningen gav Tele2 trygghet i att varje försäljning höll måttet — korrekta ordrar, kunder som känner sig sedda och ärenden som löses innan de eskalerar.
Arbetssättet speglar Devis syn på kvalitet: den ska inte antas, den ska verifieras — kund för kund. Det är samma princip som ligger bakom vår certifiering Trygg Kundkontakt, varje år sedan 2022.
Vi hjälper företag att växa genom försäljning, kundservice, rekrytering och affärsutveckling.
