Devis uppdrag var att säkerställa en smidig onboarding för nya kunder på Allentes fiberplattformar — från administrering av tjänster, adresser och hårdvara till koordinering med nätpartners och SLA-styrd planering.
När nya kunder ansluter sig till Allentes fibertjänster ska allt fungera från start — tjänster, adresser och hårdvara ska vara korrekt upplagda i rätt system, ofta i samspel med flera externa nätägare.
Allente behövde förstärkning som kunde säkerställa en smidig onboarding för varje ny kund — strukturerat, inom angiven SLA och med koll på hela kedjan från order till fungerande tjänst.
Devi tillhandahöll konsulter som arbetade integrerat i Allentes verksamhet med ansvar för:
Konsulterna följde samma processer och kvalitetskrav som Allentes egna team — med ansvar för att inget ärende föll mellan stolarna.
Med Devis konsulter på plats fick Allente en trygg och strukturerad onboarding av nya fiberkunder — tjänster, adresser och hårdvara korrekt upplagda från start, och samtliga uppgifter hanterade inom angiven SLA.
Den löpande dialogen med nätpartners och tidiga eskaleringar av systemfel höll flödet rent — färre fel som når kund och en smidigare upplevelse genom hela kedjan.
Vi hjälper företag att växa genom försäljning, kundservice, rekrytering och affärsutveckling.
