Devis uppdrag var att säkerställa en smidig onboarding för nya kunder på Allentes fiberplattformar — från administrering av tjänster, adresser och hårdvara till koordinering med nätpartners och SLA-styrd planering.
När nya kunder ansluter sig till Allentes fibertjänster ska allt fungera från start — tjänster, adresser och hårdvara ska vara korrekt upplagda i rätt system, ofta i samspel med flera externa nätägare.
Allente behövde förstärkning som kunde ta hand om onboardingen av varje ny kund, strukturerat och inom angiven SLA, med koll på hela kedjan från order till fungerande tjänst.
Devi tillhandahöll konsulter som arbetade integrerat i Allentes verksamhet med ansvar för:
Konsulterna följde samma processer och kvalitetskrav som Allentes egna team — med ansvar för att inget ärende föll mellan stolarna.
Med Devis konsulter på plats blev onboardingen av nya fiberkunder trygg och strukturerad. Tjänster, adresser och hårdvara låg rätt från start, och samtliga uppgifter hanterades inom angiven SLA.
Den löpande dialogen med nätpartners och tidiga eskaleringar av systemfel gjorde att färre fel nådde kunden och att upplevelsen blev smidigare genom hela kedjan.
Vi hjälper företag att växa genom försäljning, kundservice, rekrytering och affärsutveckling.
