En försäljning är inte klar när ordern är lagd. Devi Group följde upp Tele2s försäljningar med samtal till varje kund inom en vecka.
En försäljning är inte klar när ordern är lagd — den är klar när kunden fått det den förväntar sig. Tele2 ville säkerställa att varje genomförd försäljning blev korrekt levererad och att kunden kände sig trygg med sitt beslut.
Tele2 behövde en strukturerad kvalitetsuppföljning som fångar frågor, missförstånd och ärenden tidigt, innan de hinner bli problem, ånger eller kundavhopp.
Devi Quality kvalitetssäkrade alla försäljningar genom att ringa upp varje kund inom en vecka:
Uppföljningen gör kvaliteten mätbar. Varje samtal blir både en kontrollpunkt och ett tillfälle att stärka kundrelationen.
Kvalitetsuppföljningen gav Tele2 trygghet i att varje försäljning höll måttet — korrekta ordrar, kunder som känner sig sedda och ärenden som löses innan de eskalerar.
Arbetssättet speglar Devis syn på kvalitet: den ska inte antas, den ska verifieras, kund för kund. Samma princip ligger bakom vår certifiering Trygg Kundkontakt, som vi har haft varje år sedan 2022.
Vi hjälper företag att växa genom försäljning, kundservice, rekrytering och affärsutveckling.
