Etik och regelefterlevnad
Företaget följer Kontaktas stadgar och affärsetiska riktlinjer. Det följer också svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakten med konsumenter.
På Devi tar vi ansvar för hur vi möter kunder, hur vi säljer och hur vi representerar våra uppdragsgivares varumärken. Därför följer vi Kontaktas riktlinjer och har certifierats som Trygg Kundkontakt fem år i rad, 2022–2026.
Trygg Kundkontakt delas ut ett år i taget. Devi har fått utmärkelsen varje år sedan 2022, för vår verksamhet inom kundservice och telefonförsäljning.
Devi Group AB finns med på Kontaktas lista över företag med Trygg Kundkontakt.
Se listan hos Kontakta (öppnas i ny flik)
Trygg Kundkontakt är en märkning för etiska kundkontakter. Den visar vilka företag som bedriver seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler.
Branschorganisationen Kontakta införde märkningen 2015. Tanken är att lyfta fram seriösa företag och göra det enklare för konsumenter och kunder att hitta dem.
Märkningen bygger på krav och uppföljning, inte på hur ett företag beskriver sig självt. Den delas ut varje år till de medlemmar som lever upp till kraven.
Kraven gäller hela verksamheten, från hur kunder bemöts till hur medarbetarna har det. Här är de i sammandrag.
Företaget följer Kontaktas stadgar och affärsetiska riktlinjer. Det följer också svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakten med konsumenter.
Klagomål ska hanteras så att kunden blir väl bemött. Kontakta följer varje år upp hur många klagomål som kommit in och vad de gällt.
Medarbetarna ska omfattas av kollektivavtal eller ha motsvarande pensions- och försäkringsskydd.
Verksamheten ska erbjuda en god arbetsmiljö. Kraven handlar alltså inte bara om kunderna utan också om medarbetarna.
Företaget ska vara fullvärdig medlem i Kontakta, efter en aspirantperiod där kraven har utvärderats. Minst en person i ledande befattning ska ha gått Kontaktas medlemsdag.
Varje år lämnar medlemmen in en självdeklaration. Om en medlem inte lever upp till riktlinjerna kan utmärkelsen dras in medan saken utreds, och medlemmen kan i förlängningen uteslutas.
Sammanfattat från Kontaktas beskrivning av Trygg Kundkontakt. Läs kraven hos Kontakta (öppnas i ny flik)
Kontakta Sverige är en bransch- och intresseorganisation för företag som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. En del medlemmar har kundkontakten i egen regi. Andra, som Devi, arbetar på uppdrag av andra företag.
I augusti 2020 blev vi aspirantmedlem i Kontakta, året efter att Devi grundades. I februari 2022, efter 18 månader, blev vi fullvärdig medlem. Samma år fick vi Trygg Kundkontakt för första gången, och sedan dess har vi fått utmärkelsen varje år.
Medlemskapet är ett ställningstagande. Vi representerar andra företags varumärken i varje samtal. Då vill vi arbeta efter gemensamma krav som går att följa upp, inte bara efter egna ambitioner.
För våra uppdragsgivare blir kraven en extern referenspunkt. Ni kan se vilka krav vi har åtagit oss att uppfylla och läsa om dem hos Kontakta. Certifieringen ersätter inte vår egen kvalitetssäkring. Den är en del av den.
Augusti 2020
Devi blir aspirantmedlem i Kontakta. Under aspirantperioden prövas att vi lever upp till Kontaktas villkor.
Februari 2022
Efter 18 månader som aspirantmedlem blir Devi fullvärdig medlem i Kontakta.
2022–2026
Devi får Trygg Kundkontakt för första gången 2022 och därefter varje år i följd.
Medlemskapet är grunden. Utmärkelsen delas ut ett år i taget till medlemmar som uppfyller kraven.
När vi pratar med era kunder gör vi det i ert namn. Därför spelar det roll vilka krav vi arbetar efter.
Varje samtal påverkar hur era kunder uppfattar er. Tydliga riktlinjer för hur vi säljer och bemöter kunder gör det lättare att vårda det förtroende ni har byggt upp.
Kvalitet och ansvar behöver finnas i vardagen, inte bara i en policy. Hos oss hänger kraven ihop med utbildningen i Devi Academy, coachning och löpande uppföljning.
Ni ska kunna förstå vilka krav vi förhåller oss till. Kraven finns beskrivna hos Kontakta, och vi berättar gärna hur vi arbetar med dem i just ert uppdrag.
Berätta om er verksamhet och era behov. Vi visar gärna hur Devi arbetar med försäljning, kundservice och kvalitetssäkring.
Kontakta ossVad märkningen innebär och vilka krav som gäller
Organisationens uppdrag och arbete
Vad som krävs för att bli och förbli medlem
Vad Kontakta vill att medlemskapet ska tillföra